從搖籃到搖椅…你不可不知道的「專線社工」

 

許社工/1957福利諮詢專線

 

每天早上八點上班,耳機一帶上,電話鈴聲一響,「1957福利諮詢專線您好」;這就是「專線社工」,這群人全年無休,服務對象不分男女老少,從出生到死亡,無論是生小孩的喜事、親人逝世無力負擔費用的喪事,或生活中出現困難的福利大小事,1957福利諮詢專線的社工都能為民眾提供解答。

 

什麼是社工呢?

 

社會工作服務的領域相當廣,包含兒童、青少年、婦女、單親家庭、老人、身心障礙者等,每一個族群都有專門的社會福利機構或政府部門提供個別的服務,而提供服務的人員就是「社工」。

 

1957福利諮詢專線的社工與一般社工有什麼不同呢?

 

一般的社工會去家庭訪視,面對面的服務民眾,「專線社工」最大的差別除了不會直接面對面服務對象,另外有別於各領域都有專門的社工服務,專線則無族群限制,進線的民眾無論是幼兒問題,身障問題或是老人問題,專線社工都要回應他們的提問。專線社工要記好多政令法規來服務全國各階層的民眾。

 

1957專線的社工,希望透過電話服務更多的民眾,把愛與福利資訊散播到每個角落,「我們在做的是社會福利資源連結與傳播的助人工作」。民眾可以透過一通電話,就知道現行的社會福利。另外使用月租型手機、市話、公用電話撥打專線都是免付費,所以也不用為電話費煩惱喔。

 

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