1957福利諮詢專線

溫情與救援的輸送帶─1957福利諮詢專線

徐社工/1957福利諮詢專線

    「1957福利諮詢專線您好，敝姓徐，很高興為您服務。」

    「喂？呃…您好，我遇到困難…我不知道該怎麼說，可是我真的覺得自己已經走投無路了…」

    人總說，人生不如意，十之八九，但是，往往我們都無法事先預料，突如其來的事件會在什麼時候降臨到身上。此時，倘若能有及時的救援，加上關懷與支持，或許就可改變一個家庭。

    「小姐您好，您要不要先說說家裡的情況，讓我先瞭解您的狀況後，再來看看有什麼合適的資源可以提供給您。」

    透過電話傳達來的是無助與絕望，而每位接起電話的專線社工，則是經由耐心的會談蒐集家庭資訊，協助整理資訊，再透過專業的評估，提供合適的資源，將無助與絕望轉換成協助與盼望，輸送回電話的另一端。

    經過一段時間的會談，原來打電話來的是一位單親母親，在丈夫過世以後，重男輕女的娘家便斷了聯繫，沒有放棄希望的她，努力工作獨自扶養三名年幼子女，直到前幾天被雇主告知：「明天開始妳可以不用來了。」這突如其來的噩耗，讓她措手不及，頓時失去了方向。

    社工除安撫這位單親母親的情緒以外，也肯定著她長期以來為維持生活所付出的努力，專線社工瞭解家裡資訊後，提供合適的資源並協助通報及轉介。縣市政府接收案件後，因她屬非自願性離職民眾，雇主也開立了非自願性離職證明，訪視評估符合馬上關懷急難救助申請標準，政府撥付了一筆補助款以安頓其目前生活。因這位媽媽獨自扶養三名年幼子女，專線協助轉介家扶基金會，家扶社工訪視評估家中狀況後，為了使子女獲得妥善的照顧，提供了認養服務，使家中每個月可有固定的經濟扶助。

    幾天後，專線再次接到這位媽媽的電話：

    「真的很謝謝你們！告訴我這些方式讓我可以度過這次的難關，不然我真的不知道該怎麼辦才好，還好你們告訴我…真的謝謝…」

    這一次，電話另一頭傳達的不再是無助與絕望，而是希望與盼望。

    當穩定的生活出現變數時，常常會感到手足無措，不知道該跟誰求助，衛生福利部1957福利諮詢專線，由家扶基金會承接，扮演著政府與人民間福利輸送帶的角色，不論是（中）低收入戶、兒少補助、單親扶助、急難救助、老人福利、身心障礙福利、國民年金等問題，歡迎來電洽詢，當您願意與我們接起這條福利輸送帶時，就是重拾盼望的開始。

1957福利夠，FREE GO。