有了科技,還需要認識一隻電話號碼,更添溫情!

1957福利諮詢專線/謝社工

  

    一支電話、四個號碼-1957,因科技而生、因溫情而遠播。

    電話響起,『1957福利諮詢專線您好,敝姓謝,很高興為您服務。』

    「小姐,我真的好難生活……」

    進線的是一位才剛剛被驗出口腔癌的父親,與太太早年就離了婚,孩子監護權歸老婆,但實際都是這位父親在照顧,今年年初驗出癌症後,父親就失去了工作,孩子老大馬上要去當兵了,老二今年考上很優秀的國立大學,老三今年才15歲,仍在就讀國中。父親說 :「孩子半大不小,監護權在媽那啦,找不到人了啦,無法申請到補助,自己生病,一家四口連出門的錢都沒有,孩子跟我已經三天沒吃飯了……。

    當下父親的無助與絕望瞬間感染了1957接線區的社工員,社工一方面擔心父親想不開,另一方面也擔心這三個半大不小的孩子,要如何應付家庭突來的狀況及需要對外求助的情勢。

    專線社工評估父親初次罹患癌症,就醫後可以請醫生評估是否可申請重大傷病卡,減免掛號費及部分負擔。若須休養一個月以上,三個月內還可申請馬上關懷急難救助。若經由醫院診斷,狀況嚴重影響口語表達或吞嚥,或許還可通過身心障礙鑑定,取得身心障礙證明及相關補助。還在唸書的孩子也可以因為家長為身障身份而獲得學費的減免。至於無錢前往就醫,可請里長及管區警察局幫忙。到了醫院也可以找醫務社工。

    此外父親為子女的實際照顧者,所以社工也鼓勵父親取得子女的監護權後申請低收入戶的補助,便可以獲得更多的補助及生活照顧,減輕家中的生活壓力。

    為了讓這位父親獲得更直接更快速的協助,專線社工馬上代為通報了當地縣市政府,縣府社工表示會接案處理,專線也聯絡了專線的母機構家扶基金會(衛福部1957專線為家扶基金會承辦),當地的家扶中心為了讓父親及孩子們在挨餓時可立即得到食物,就近提供了家扶中心的待用餐廳的位置,另外也視家庭的情形提供一次性的急難救助或認養制度中的經濟扶助,協助父親分擔生活開銷。在公私部門的溝通合作下,父親跟孩子們看到了未來的希望。

    專線社工在電話中鼓勵這位父親不要放棄,只要一家四口彼此體諒及相互扶持,一定可以脫離困境。社工一方面安撫父親的情緒,另一方面積極提供相關社福資訊,希望讓父親能夠重燃希望,給家庭實際的協助。

    科技的發展,透過使用電子通訊,改變溝通模式、加速傳遞訊息。科技始終來自人性,人性的溫暖來自你我現實生活中的關懷,1957專線鼓勵生活陷困的民眾,不要輕易的放棄希望,只要願意向外求助,或許便能看到轉機。不要輕言放棄。1957專線,是你可以信任的好朋友。

    歡迎撥打1957福利諮詢專線衛生福利部「1957福利諮詢專線」由家扶基金會承接,透過專業社工執行接線服務,項目包含:急難救助、社會救助、老人福利、身心障礙福利、兒少福利、單親家庭福利、國民年金保險等。簡言之,全台灣從新生的嬰兒至退休後的養老生活,讓中央與地方建立起完整的社會安全網,發揮層層防護機制。

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