1957福利諮詢專線

1957─點亮弱勢家庭的一盞明燈

李社工/1957福利諮詢專線

那一天，專線進線很忙碌，社工們只能輪流吃著晚餐，延續將近九點了……

一通令人印象深刻的電話進線了，電話的那頭是蔡阿嬤哭泣的聲音……

「我還沒吃飯…」

「我跟大孫子要照顧癱瘓的女兒沒有工作快2個月了，房租都繳不出來，房東說再不繳納就要把我們趕出去…」

「家裡還有讀國中的小孫子跟剛出生的曾孫子需要營養，也都沒有錢買東西吃…」

「大孫子為了跟朋友借錢幫忙家裡，拿了車錢去北部向親友借款，現在沒有錢回家，我一個老人家跟孫媳婦移不動我女兒，都不知道要怎麼生活…」

專線社工安撫阿嬤的情緒，耐心傾聽阿嬤描述家中面臨到的困境，得知阿嬤正為家中沒有錢、沒有食物的狀況不知所措，也因為照顧女兒的壓力過大而精神不濟。

　　原來，68歲的蔡阿嬤與27歲的長孫為家中主要負擔經濟者，每月約2萬多元的收入需負擔包含女兒、小孫子、長孫媳及曾孫共六人的生活費用，已屬艱辛。然而，聽障的女兒因為頸椎長骨刺導致半身癱瘓，喪失生活自理能力需由蔡阿嬤與長孫協助移動、如廁與飲食，阿嬤與長孫陸續辭去了工作來照顧，家中頓失固定的經濟來源，使生活更加困難。房東每天都到家中催討已積欠的房租，長孫為緩解家中經濟，販賣自身帳戶被判刑10個月將入獄服刑，長孫媳需照顧4個月大的曾孫難以外出工作，而14歲的小孫子又還在就讀國中，親戚自顧不暇，難以提供家中援助，朋友也因擔心蔡阿嬤還不出借款而不願幫忙。蔡阿嬤身上僅剩的100元現金也已購買食物予長孫媳與小孫子，自己和女兒到現在都還沒有吃晚餐，曾孫的尿布也所剩無幾，實在不知道該向誰求助。

　　在瞭解蔡阿嬤家中的狀況後，協助蔡阿嬤當晚就將資料送至縣市政府，以及評估轉介家扶及其他單位。……在通報及轉介資料傳出後，已經晚間十點多了。專線社工員這才關上專線系統，步入深黑的夜色中。

    幾天後，蔡阿嬤再次進線感謝專線當時提供的協助，蔡阿嬤家在縣市政府關懷訪視後，除獲得馬上關懷急難救助金2萬元，白米、罐頭及米粉等物資及時協助面臨的困境外，在公所承辦人員協助下，也申請了中、低收入戶；至於積欠房租及女兒醫療部分，因專線社工當時也及時的連結轉介給其他基金會，媒合適切的資源。蔡阿嬤表示現在已獲得相關單位協助，對日後的生活也有了信心。

　　一直以來，家扶秉持著「哪裡有需要，家扶就在哪裡」的精神提供服務，自承接1957福利諮詢專線至今，專線每天早上8點到晚上10點由專業社工提供諮詢服務，在專線主張全人關懷的服務模式下，平時社工們除了要對中央辦理的福利補助有一定的認識外，也需要瞭解各縣市政府的各項福利措施，熟悉各項案件的通報指標，以提供正確資訊，通報縣市政府或轉介相關單位。全面的關懷進線求助的家庭，對於許多家庭來說，整體性的提供所有福利資源，專線的存在就像是一盞明燈，帶來了溫暖和希望，使得弱勢家庭可獲得妥善的資源介入服務，讓家庭解決面臨的難關，逐步走向穩定的生活。