1957福利諮詢專線

聲音的管道－福利與人民之間的橋樑

徐社工/1957福利諮詢專線

          在所謂民主的時代裡，當擺脫了舊有的專制制度，人民和政府成為了夥伴關係，從政府的獨白式對談，變成了雙向對談，不只由政府提出政策和專業，人民也將其想法、自身經驗提出來，有了兩方的共同合作，一同承擔共享的責任後，社會才能運作，政府與人民的溝通夠充分，清楚知悉人民的想法跟意見，才能做出行動，以及提供適當的福祉。

    筆者所擔任的工作，是社會福利諮詢的窗口，因並非每位民眾皆清楚其所居住縣市所提供的福利，導致很多時候因沒有自行提出申請，而沒有辦法享有這樣的福利，喪失了權益，為了避免上述情況發生，故設立了1957福利諮詢專線，使用電話作為媒介，專門提供福利資源。

    除了將福利資訊以淺顯易懂的方式與進線者說明外，同時也可以直接瞭解到進線者的心聲，在這樣的角色當中，不僅可以讓民眾知道依其狀況可以享有的福利，也可以了解他們的生活狀況、需求，以及對於福利政策的回饋。這樣的角色，有如在政府與人民間建立雙向關係的橋樑，就像是傳送福利的輸送帶。

    人與人需要溝通，很多意義是在對話中被賦予及產出，社會福利的諮詢亦同，筆者於服務過程中，可以感受到進線者真實的生活樣態，及對於生命的韌性，筆者相信這樣的服務是有功用的，也願這樣的溫暖關懷，能夠一直傳遞下去，為社會帶來更多希望。也希冀有需要的民眾，可以多加使用1957福利諮詢專線，將社會福利運輸到需要的人手中，成為彼此的支柱和橋樑。