聲音的管道-福利與人民之間的橋樑

徐社工/1957福利諮詢專線

 

          在所謂民主的時代裡,當擺脫了舊有的專制制度,人民和政府成為了夥伴關係,從政府的獨白式對談,變成了雙向對談,不只由政府提出政策和專業,人民也將其想法、自身經驗提出來,有了兩方的共同合作,一同承擔共享的責任後,社會才能運作,政府與人民的溝通夠充分,清楚知悉人民的想法跟意見,才能做出行動,以及提供適當的福祉。

 

    筆者所擔任的工作,是社會福利諮詢的窗口,因並非每位民眾皆清楚其所居住縣市所提供的福利,導致很多時候因沒有自行提出申請,而沒有辦法享有這樣的福利,喪失了權益,為了避免上述情況發生,故設立了1957福利諮詢專線,使用電話作為媒介,專門提供福利資源。

   

    除了將福利資訊以淺顯易懂的方式與進線者說明外,同時也可以直接瞭解到進線者的心聲,在這樣的角色當中,不僅可以讓民眾知道依其狀況可以享有的福利,也可以了解他們的生活狀況、需求,以及對於福利政策的回饋。這樣的角色,有如在政府與人民間建立雙向關係的橋樑,就像是傳送福利的輸送帶。

 

    人與人需要溝通,很多意義是在對話中被賦予及產出,社會福利的諮詢亦同,筆者於服務過程中,可以感受到進線者真實的生活樣態,及對於生命的韌性,筆者相信這樣的服務是有功用的,也願這樣的溫暖關懷,能夠一直傳遞下去,為社會帶來更多希望。也希冀有需要的民眾,可以多加使用1957福利諮詢專線,將社會福利運輸到需要的人手中,成為彼此的支柱和橋樑。

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