你所不知道的社工─全方位社會福利諮詢

1957福利諮詢專線/李社工

 

    你能想像一位社工在投入職場快四年時,有將近8000筆有效服務的個案紀錄嗎?這應該是一般社工完全不想要遇到的個案量,但憑藉著專線無服務時間、空間限制的特性,加上多元的個案類型,讓我從剛畢業什麼都不懂的社工界菜鳥,變成熟知各項政府社會福利資訊的達人,這中間過程讓我吃盡了不少苦頭,但收穫卻很多。

   

    為了要能應對多元且隨機進線諮詢福利的民眾,每天埋首於各項社政法規、研讀適用的狀況及瞭解確切的意涵是必備技能,還要洽詢各個福利承辦單位確認詳細內容,以確保提供資訊的正確性。這樣做也能以自身有諮詢需求的角度瞭解怎樣的說明方式較能讓人聽懂,用溫暖、專業且白話的方式說明,時時提醒自己不要只做制式回應的機器人。

   

    在1957福利諮詢專線待了許久,有遇過許多令人會心一笑的情況,像有一項福利「身心障礙者使用維生器材用電優惠」,就會有個案進線想要查詢家裡的電費單要繳多少錢,還有獲得協助的個案為了感謝我們的協助邀請到家中做客,也有很多人因此發現政府其實針對不同對象、不同需求都有配套的福利措施,感謝我們的整理等等。

 

    自己也經常從其他從事社工的同儕口中聽到只瞭解單一領域(身心障礙、老人、兒少…等)的福利資訊,難以滿足個案需求,這時很慶幸自己能有這樣全方位的社會福利知識可以協助同儕,便會在服務過程中盡所能的提供福利資訊,讓來電者在經過講解後能比較各項措施是否符合現況與需求,再決定要申請哪項福利。

 

    講這麼多並非是要讚揚1957,而是衷心希望大眾能認識不一樣性質的社工服務,提醒大家也可以多透過專線瞭解與自身相關的社會福利,保障自己的權益喔!

文章標籤
創作者介紹

1957福利諮詢專線

1957福利諮詢專線 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()