1957福利諮詢專線

社工、志工大不同

1957福利諮詢專線/阮社工

    最近在網路上掀起一陣「社工是否等同於志工」之風波，使得社會工作的內涵與重要，引起不小的討論。

    筆者現於衛生福利部1957福利諮詢專線擔任社工乙職，曾有來電者諮詢專線的業務及專線社工的服務內容，故藉由這個問題，來向各位讀者稍為介紹何謂「社會工作者」。

    若要從事社會工作，必須先接受大學四年的社工專業的養成教育，亦須符合報考「社會工作師」之資格；而與志工或義工最大的差異，就是社工除了具備同理心、耐心、愛心以外，須透過專業知識與技能，協助個人、家庭、團體、社區促進及發展、或恢復其社會功能，謀求其福利的專業工作者。

    因此，若個人或家庭遭遇突如其來的困境，而有生命安全、自身權益受到侵害的情形時，就需要有社工透過專業的知識、技術，協助脫離困境，或連結資源，以恢復個人或家庭的社會功能。

    政府於民國95年設立了1957福利諮詢專線，目的在協助生活上遭遇困難之家庭或個人，整合各公私立部門之各項服務與資源，提供單一窗口之社會福利諮詢與通報轉介服務，使有社會福利相關服務需求的民眾，只要一通電話，即可得到完善的服務，以落實社會安全照顧網絡。1957福利諮詢專線全年無休，每日早上八點至晚上十點皆可撥打，秉持著全人關懷的精神，服務全國民眾。