1957福利諮詢專線

福利補助該向誰詢問？

-社會福利諮詢專線擔任的角色-

1957福利諮詢專線/李社工

　　「社會福利」聽起來是個有點籠統、難以理解的東西，但大家可曾想過，從出生到死亡都有機會使用到「社會福利」嗎？打個比方，從101年開始辦理的「0-2歲父母未就業育兒津貼」便是專線詢問度很高的福利補助。另外，像是中、低收入戶、身心障礙生活補助、兒童及少年生活扶助也是較多人關心的福利。

　　「1957福利諮詢專線您好，請問想要瞭解哪項社會福利呢？」這看似簡單的問題，是我們每通電話都需要關心的事，但往往很多人都不知道該從何問起，這時社工的專業就顯得格外重要。在通話的過程中，社工會根據來電者家庭的現況與需求，在腦海中快速篩選出適合的福利、服務提供相關的資訊。在服務的過程中，也常發現多數人很難瞭解政府福利補助辦理的方式。

　　就近年接到的電話中，發現許多民眾欲諮詢身心障礙鑑定新制、低收入戶、中低收入戶、急難救助、兒少福利、老人福利、租金補助等，可見現今福利的廣泛，從搖籃到搖椅皆是服務的對象。另外在諮詢的過程中不免會聽到民眾對於現今社會福利政策的聲音，專線除提供諮詢服務外，也會協助將建議記錄下來，並提供相關反映的管道。

　　專線除了提供諮詢服務、通報轉介外，也極力於宣傳，建置了部落格、網站、粉絲團，除網路上的宣傳外，亦會參與各種大型活動，透過傳單方式讓社會大眾知曉專線的功用，希冀不論是需要協助或是欲諮詢一般福利的人皆可撥打1957福利諮詢專線，不要讓自己的權益睡著了！