1957福利諮詢專線

職場甘苦談─我的社會工作經驗

                                             1957福利諮詢專線/阮社工

    於衛生福利部1957福利諮詢專線從事社會工作至今，時間已將屆滿兩年，在這段時間中，每日不斷服務具有各種福利需求之民眾，如：經濟問題、照顧問題、家庭問題等，每一通電話的背後，都分別擁有各自的故事。

    回顧整個工作歷程，來電諮詢的不僅僅是弱勢家庭、身障朋友、還有社工、老師，甚至企業老闆；在面對與自己狀況完全不同的服務對象，常常容易感到不知所措，擔心因自己並未親身經歷而無法同理他們目前的處境，但其實這些來電者甚至比一般人更積極正向，不放過任何一絲改變的機會，所以自己應該更努力的協助他們，並且加倍同理民眾的感受。

    此外，也因為工作的需要，有時會在街頭中、園遊會、戶外健走活動等場合，對著熙攘往來的人群們，發放傳單、介紹工作內容，或現場進行諮詢；每當向人們解說完畢，或解決其疑惑時，從他們露出微笑的臉龐上，心中頓時間便可獲得滿滿的成就感，也讓工作過程更充滿動力，秉持著熱情為有需要的民眾提供服務。