溫情與救援的輸送帶─1957福利諮詢專線

徐社工/1957福利諮詢專線

 

    1957福利諮詢專線您好,敝姓徐,很高興為您服務。」

    「喂?呃…您好,我遇到困難…我不知道該怎麼說,可是我真的覺得自己已經走投無路了…」

   

    人總說,人生不如意,十之八九,但是,往往我們都無法事先預料,突如其來的事件會在什麼時候降臨到身上。此時,倘若能有及時的救援,加上關懷與支持,或許就可改變一個家庭。

 

    「小姐您好,您要不要先說說家裡的情況,讓我先瞭解您的狀況後,再來看看有什麼合適的資源可以提供給您。」

 

    透過電話傳達來的是無助與絕望,而每位接起電話的專線社工,則是經由耐心的會談蒐集家庭資訊,協助整理資訊,再透過專業的評估,提供合適的資源,將無助與絕望轉換成協助與盼望,輸送回電話的另一端。

 

    經過一段時間的會談,原來打電話來的是一位單親母親,在丈夫過世以後,重男輕女的娘家便斷了聯繫,沒有放棄希望的她,努力工作獨自扶養三名年幼子女,直到前幾天被雇主告知:「明天開始妳可以不用來了。」這突如其來的噩耗,讓她措手不及,頓時失去了方向。

 

    社工除安撫這位單親母親的情緒以外,也肯定著她長期以來為維持生活所付出的努力,專線社工瞭解家裡資訊後,提供合適的資源並協助通報及轉介。縣市政府接收案件後,因她屬自願性離職民眾,雇主也開立了非自願性離職證明,訪視評估符合馬上關懷急難救助申請標準,政府付了筆補助款以安頓其目前生活。因這位媽媽獨自扶養三名年幼子女,專線協助轉介家扶基金會,家扶社工訪視評估家中狀況後,為了使子女獲得妥善的照顧,提供了認養服務,使家中每個月可有固定的經濟扶助。

 

    幾天後,專線再次接到這位媽媽的電話:

    「真的很謝謝你們!告訴我這些方式讓我可以度過這次的難關,不然我真的不知道該怎麼辦才好,還好你們告訴我…真的謝謝…」

    這一次,電話另一頭傳達的不再是無助與絕望,而是希望與盼望。

 

    當穩定的生活出現變數時,常常會感到手足無措,不知道該跟誰求助,衛生福利部1957福利諮詢專線,由家扶基金會承接,扮演著政府與人民間福利輸送帶的角色,不論是(中)低收入戶、兒少補助、單親扶助、急難救助、老人福利、身心障礙福利、國民年金等問題,歡迎來電洽詢,當您願意與我們接起這條福利輸送帶時,就是重拾盼望的開始。

 

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