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~因文字能透露的訊息有限,為求謹慎,我們邀請您拿起手邊電話撥打1957,
由專業社工針對您的需求提供完整的諮詢服務~


目前分類:社工手札 (37)

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上課鐘聲響起,就讀大學的小臻匆匆忙忙趕到教室,氣喘吁吁的坐在位子上準備開始一天的課程,上課時她看起來像一般大學生一樣,但是,下課後就不像其他同齡的大學生一樣可以到處遊玩,必須在短時間內回到家中照顧年邁行動不便的奶奶。

 

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過去奶奶生活起居可自理時,小臻在課餘時間打工分擔家計,然80餘歲的奶奶在最近中風,行走移動皆需要他人攙扶,而小臻的爸爸媽媽早已離異與家中鮮少來往,照顧奶奶的重擔便由小臻一肩扛起,近日奶奶的身體狀況一日不如一日,小臻因為無法再到餐廳打工,家中經濟僅能倚賴奶奶的勞保老年年金度日,而小臻因為照顧奶奶也無法兼顧學業,而萌生了休學的念頭。

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學校老師知道小臻的家中狀況,建議可撥打1957福利諮詢專線,然小臻一直沒有勇氣撥打,某日在電視上看見1957的廣告,便帶著姑且一試的心情打了通電話到1957…

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電話中傳來親切、專業的問候聲,小臻便開始陳述近幾日家中困境,不禁悲從中來的啜泣,專線社工傾聽、同理並提供小臻可申請之福利相關資訊,後續獲得急難救助暫時紓解家中困頓,奶奶也取得身心障礙證明,在長照服務的妥善照顧下身體狀況日漸好轉,小臻向學校申請大專校院弱勢學生助學計畫後請領了一筆助學金,經濟、學業及奶奶的照顧問題一一獲得解決後,小臻及奶奶的生活變得更加穩定。

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社工手札-感人故事                                   /蕭社工

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 鈴響聲起,是專線社工的日常,傍晚時分,夕陽依舊,王小姐鼓起勇氣打了1957試圖從中找些安慰與方向。

丈夫在自己懷孕的時候過世,王小姐獨自照料年幼的女兒跟年邁的母親,生活辛苦,但看到女兒與母親滿足的笑容,身為單親媽媽卻也甘之如飴。

過去因為車禍所受的傷,在還未痊癒前,王小姐忍受著努力工作,不料最近不小心冒犯到了老闆,而遭到老闆無情地開除,一家頓失經濟來源。突如其來的中年失業讓王小姐措手不及,她不斷地努力尋覓工作機會,結果不是等消息就是拒絕僱用,讓她的心情好不失落。

second   

 

王小姐是這麼跟專線社工說她的故事,感覺到她身為單親媽媽的堅強,在這突如其來的變化中變得脆弱,專線社工除了安慰外,又視家中情況提供了福利資訊,並請王小姐再多一點地努力求職,談話的過程中也發現其實王小姐是個邏輯清楚、思考縝密的人,只不過一時的困頓擾亂了王小姐的步調,專線社工整理了王小姐的生活,並一同構想了未來的規劃,王小姐也發現其實自己的能力仍然存在。

修改(內文)   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

通話結束前王小姐已經知道下一個階段如何前行,也不再為過去的挫折困擾璀璨的未來,她,掛上電話,昂步而行。

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我要懺悔的事:如果當時更有能力

吳社工/1957福利諮詢專線

    還記得剛出社會的我第一份工作在托育中心擔任安親班導師,其中最讓我印象深刻的事為:小明與小花為一對龍鳳胎,甫從幼兒園大班畢業便來到我的班級上課,還記得小明與小花的父母每天下午五點皆會準時來接龍鳳胎姐弟放學,且校外教學時,媽媽皆會陪同姐弟倆參加,某次與媽媽聊天後得知,媽媽尚有一名較為年長的女兒就讀國中一年級,然因當時需工作的緣故,將其委由保母照顧,當其逐漸成長,發現女兒的行為舉止較無規範,認為當初忙於工作,疏忽於女兒的教養上導致問題產生,事隔多年,當自身再度懷孕,便決定辭掉工作專心照顧子女,希冀從小對孩子有多一點的陪伴及照顧。

 

   小明與小花的爸爸自行開設印刷廠,媽媽照顧小孩之餘,便協助輔佐丈夫的事業,一家大小和樂融融,也時常聽媽媽分享擔任學校故事媽媽的經驗談,以及如何誘導姐弟倆學鋼琴,從中可感受到媽媽對子女們滿滿的母愛,不料當小明與小花就讀國小一年級下學期時,爸爸罹患惡性腦瘤,因發現時為時已晚,故住院不到一個月因病情惡化,撒手人寰,自從發生變故後,我便再也沒有見到媽媽,只能間接的從小明與小花的口中得知:「奶奶說媽媽是掃把星。」、「醫師告訴媽媽不可以再哭,否則眼睛會瞎掉。」

 

  原本受到妥善照顧的姐弟倆因家中發生的變故,失去原本的笑容,過去水壺裡總裝著乾淨的飲用水,如今也變得混濁不清,彷彿未曾換洗一般,身上穿的衣服從原本的整齊乾淨,到如今的邋遢不潔。不久聽聞安親班其他老師說因為小明與小花無力支應安親班的費用,故姐弟倆便未繼續就讀,之後輾轉得知媽媽將房子賣掉,且將印刷廠結束營業,攜帶三名子女至北投租屋,幫別人照顧小孩以賺取生活費,然不到1個月的期間,又聽聞媽媽再度搬家,從事房屋仲介的工作,過不久聽聞媽媽改在菜市場賣碗粿,然因生意不佳結束營業,之後我已轉換工作,便未再聽到媽媽的消息

 

  這件事情盤旋我心頭,總會不時想到那對龍鳳胎不知現在生活如何,媽媽是否已穩定就業,如今我已為人母,深刻體會養育子女的壓力。雖自身畢業於大學社工系,然因當時剛畢業的我對於福利資源不熟悉,未能提供媽媽適切的資源。現在我任職於衛生福利部1957福利諮詢專線,工作內容主要針對各種類型的福利資訊提供說明,亦會針對符合通報標準的經濟弱勢者協助通報,請政府人員針對來電者的需求主動提供進一步的資源協助,以讓弱勢家庭能夠遠離生活的困境。因為過往的小明與小花事件,讓我對於弱勢家庭的處境有更深刻的體悟,為了彌補當時的遺憾,我在現在的工作岡位上盡心盡力提供服務,希冀可幫助更多弱勢家庭,讓社會充滿溫暖。

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職場找樂子─傾聽自己

謝社工/1957福利諮詢專線

筆者於1957福利諮詢專線從事接線社工一職,工作內容以電話服務為主,只要是居於台灣的民眾有任何社會福利問題皆為筆者的的服務對象。因此每日會遇到形形色色的人們,單純的諮詢完畢表達感謝即結束服務,複雜的須花費許多時間協助解決問題,每日工作的心情就像搭乘雲霄飛車,得隨時整備一顆強壯的心及自我調適。

 

從事此份工作最重要的是心境轉換及莫忘初衷,筆者時常靜下心來思考此份工作的價值及自我定位,每每遇到三餐不濟、家徒四壁、孤苦無依的人們透過專線獲得福利資訊及幫助,使筆者體會到此份工作的重要性及價值,亦更加珍惜生活的樸實單純。除了心情的轉變外,另利用休假時間聆聽a波音樂、抽選諮商牌卡,透過音樂沉澱及淨化心靈,讓耳朵獲得洗禮;透過諮商圖卡解讀內心含意,使筆者更能自我覺察及突破盲點,進而提升工作效能!其實,自己才是自己最佳的療癒主人。

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一支電話,重建失序的牆垣

徐社工/1957福利諮詢專線

 

    「我的腳痛得快不能走了,但我不敢去就醫,因為我的健保已經欠費兩個月了…」、「家裡一直都只靠爸爸的月退俸生活,現在他過世了…我跟媽媽兩個人根本不能生活…」、「我受不了前夫的暴力,現在終於脫離了,但我一個人帶三個孩子根本負荷不來…」,這些陳述的內容,是否聽的令人揪心、憐惜?這些處在社會邊緣人物們,或許原本過著平靜、無恙的生活,然因為突如其來的變故導致生活變樣,就算努力倚靠手邊的資源,可能亦無法得到完全的改善。

 

    當一個家庭變樣,原因通常不會只有一個,以生態觀點來看,一個家庭的運作是透過許多不同系統在共同維持的,故當一個系統失去功能時,也代表著系統的架構已經失序,所需要的不僅是單一的協助,而是需要多面向、長期的重建,此時,社會福利的介入即有其必要性。

 

    根據上述舉例的情境來說,不論是社會保險、急難救助、家暴、單親或其他面向,皆包含了不同領域及層面的問題,雖然有些問題可以從自身現有資源獲得協助,但每個家庭樣貌皆不同,當遇到困難時,更需要經過全面性的瞭解和綜合性的評估後,引介多元的資源,此即是1957福利諮詢專線的功能。

 

    1957福利諮詢專線透過一通電話,初步瞭解來電者家庭樣貌後,即會依據其需求提供適切的福利資源,並與來電者討論可採取之解決問題的方式,必要時亦會協助符合評估標準者通報,由相關人員提供直接性的幫助和服務,以上的服務措施連結起來即成為一個資源網絡,以期讓失序的牆垣再次重建。

 

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長期照顧來幫忙

1957福利諮詢專線/楊社工

 

  「十年來,沒替手,家人多認為照顧者是超人,不需要休息………」一位家庭照顧者長年困守在家,照顧無自理能力的父親,生活除了父親、父親、還是父親,一點自我與喘息的空間都沒有。

 

  確實隨著醫療資源、科技的進步,人民對於衛生、營養等觀念的提升,促使人類的壽命不斷延長,然隨著社會的變遷,家庭觀念的改變,國民對生育的觀念不再是生越多越好。

 

  社會人口結構的老化,受照顧者人口增多,新生人口數逐年遞減,青壯年人口相對減少時,不單影響社會、經濟的發展,相對的家庭中能提供照護者亦相對減少,使得照顧者照顧壓力沉重、身心俱疲。

 

  為減緩家庭照顧者之壓力與支持家庭照顧能力,除家人、親友給予支持、鼓勵之外,社會資源的介入亦是重要的關鍵,現階段各縣市長期照顧管理中心提供居家服務、喘息服務、日間照顧機構、社區日間措施、家庭托顧等服務,再者亦有針對照顧者提供諮詢專線,使照顧者的情緒可以獲得抒發。

 

  如有上述照顧、經濟等福利需求,可撥打免付費1957福利諮詢專線,由專業社工瞭解家中狀況後,提供適切的福利資源。照顧的路途堅辛、漫長,關愛自己善用資源,使這條照顧之路,可以走得更穩健。

   

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  1957福利百寶箱

吳社工/1957福利諮詢專線

    全台灣從出生到死亡的福利百百種,然若不想上網查詢,想透過最簡便的方式快速獲得最新的福利資訊,不妨可拿起電話撥打1957福利諮詢專線,只要一通電話即可得到完善的服務。衛生福利部1957福利諮詢專線現由家扶基金會承接,每日上午8點至晚上10點全年無休,並任用專業社工人員執行接線服務,以期社會大眾皆可獲得福利資訊及必要的協助。

     1957福利諮詢專線免費諮詢,服務項目包括社會救助、急難救助、社會救助、老人、身心障礙、兒少等各項福利,以及特殊境遇家庭、國民年金等各種福利諮詢。

    1957專線社工除了針對各種類型的福利資訊提供說明外,如評估有特殊需要者亦可協助通報或轉介社會資源,以讓弱勢家庭能夠遠離生活的困境,避免貧窮的世代循環,喪失生活機會。1957福利夠,Free go

 

福利百寶箱  

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我希望最愛的人知道…照亮別人 也要溫暖自己

 

1957福利諮詢專線/謝社工

「謝謝您的來電。」是一貫的結尾談話。

 

「剛剛那個民眾跟我道謝,說我提供的資訊可減輕經濟壓力,因為他單親照顧三個小孩…。還說我們很親切呢!」聽妳雀躍的分享如何幫助一個家庭。

 

「什麼?就這樣劈頭謾罵後結束電話。我什麼服務都還沒提供…」妳的心彷彿被一支沉重的錨拋到了深深的海底,但仍努力振奮精神,以平常心繼續提供服務。

 

妳是個認真、積極、負責的好同事,抱持著愛心、耐心、同理心的助人信念及正義使命踏入社工職場,目前的工作以電話服務全台灣有社會福利需求的民眾為主。而這個角色,常被社會大眾賦予期待,希冀改善家庭經濟、生活照顧,甚至是情緒的抒發。

 

但在照亮他人的背後,是廢寢忘食、日夜顛倒、情緒起伏,連最親近的人都感嘆受關照的程度遠不及素昧平生的民眾,還得擔憂妳的身心靈耗損與匱乏。

 

其實真正的愛心,是照顧好自己的這顆心,當一顆心被閒置太久,會逐漸萎靡,想一想,妳有多久沒擁抱自己並感受心的溫度。是否記得妳說過有溫度的服務才具人性,因此在擔任提燈人的同時,也別忘停下腳步、照亮自己,當一個由心散發出真誠、關懷及溫暖的專線社工。

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社會福利一指通,1957最精通

楊社工/1957福利諮詢專線

    為協助生活上遭遇困難之家庭或個人,整合公私立部門各項服務與資源,衛生福利部1957福利諮詢專線提供單一窗口之社會福利諮詢與通報轉介服務,不論以手機或市內電話撥打1957皆為免付費,服務時間為每日早上8點至晚上10點。

 

    衛生福利部1957福利諮詢專線現由家扶基金會承接,透過專業、親切的社工執行接線服務,將傾聽及了解您的需求,依據個別差異提供適切的福利資源,並將艱澀難懂的資訊、法規,以生活化、口語化的方式傳遞。專線服務領域廣範,集結全台灣各縣市的福利並定時更新,讓您掌握最即時的訊息,服務項目包含:急難救助、社會救助、兒少福利、身心障礙福利、老人福利、單親家庭福利、國民年金保險等。

 

    電話響起、戴上耳機,活力又充滿朝氣的聲音傳遞著專線的溫暖 - 『1957福利諮詢專線您好,敝姓楊很高興為您服務。』,然電話那頭卻傳來虛弱無力的聲響『楊小姐我該怎麼辦…我對於福利資訊都不熟悉,請妳幫幫我…』。

 

    原來來電者是50歲的王小姐,單親育有一名十歲子女,兩個月前因工作不慎,致雙腿嚴重受損,現在是位肢體障礙者,領有輕度身心障礙證明,行動相當不便,需在家中休養無法工作,且又無積蓄可以維持生活,加上親生父母皆已逝世,其他親戚間關係不佳,早已斷絕聯繫,生活實在過不下去

 

    在瞭解王小姐的狀況後,專線社工建議王小姐可以嘗試向居住地公所申請馬上關懷急難救助,然因馬上關懷急難救助屬於一次性的經濟補助,且王小姐尚需照顧未成年之子女,專線社工擔憂一次性之補助恐無法舒緩家中困境,故建議王小姐亦可再向戶籍所在地公所提出弱勢兒童少年緊急生活扶助之申請。

                              

    會談過後,專線社工考量王小姐除領有身心障礙證明,行動不便外,亦須獨自扶養年幼之子女,故為了讓王小姐獲得更直接更快速的協助專線社工協助將王小姐的資料通報至社會局,希冀王小姐一家人可以獲得最即時且適切的協助

 

    後續社會局透過專線通報表,初步瞭解王小姐的狀況,並至王小姐家中關懷訪視,除先提供物資外,亦初步評估王小姐與年幼子女應能通過馬上關懷急難救助與弱勢兒少緊急生活扶助之申請,並協助王小姐申請低收入戶,讓王小姐可暫時渡過生活上的關卡。

   

    如果您對於福利資訊不熟悉,不清楚自身情況可適用之福利,不妨拿起電話撥打1957福利諮詢專線建議,讓專線社工針對您的家庭情況提供完善的服務~1957福利夠,FREE GO!

 

 

 

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照顧壓力好大怎麼辦

1957福利諮詢專線/許社工

 

「顧遲緩兒壓力大婦投水,夫救援皆溺死」、「父親掐死廿一歲的腦性麻痺兒子」…相信這些人倫悲劇的新聞大家應不陌生;有身心障礙子女需照顧的家庭充斥在台灣的各個角落,沉重的照顧負擔與壓力,往往只有在悲劇發生時,才讓台灣社會關注與重視;如何在悲劇發生前,資源能有效介入,成為當前重要的課題。

照顧者的壓力

當子女年幼時,必須無時無刻從旁照顧,付出相當的人力成本,因為照顧,所以必須在工作之間抉擇,也影響家中收入,造成經濟的壓力;當子女漸漸長大,可送至相關機構托育,或進入特教體系,並開始與他人有互動關係,父母便擔心小孩遭到排擠、歧視、欺負等不公平的對待;當子女成年,即面臨就業、父母年邁,自身生活照顧等問題。

被照顧者的壓力

在服務民眾的過程,常常有被照顧者進線,擔心未來父母親年邁,自己的照顧問題,未來的經濟來源怎麼辦;此外,當與父母發生衝突,父母的氣話,「我不養你了…你自己看著辦」也會讓他們感到受傷、感到被遺棄;看著父母的辛苦,看著自己的限制,都會讓他們感到無助、徬徨。

如何減輕壓力

照顧是一個沉重的負擔,我們要如何協助減輕,以達到照顧與被照顧兩者的雙贏呢?

適當休息與放鬆

    照顧別人也需要照顧好自己,為自己選一個專屬的時間,做自己喜歡的事、運動,或與他人聊天等等。

進行家庭分工

    照顧的重擔在同一個人身上是辛苦的,因此可進行家庭工作的分工,分配照顧時間,避免所有的照顧責任在一人身上。

社會資源介入

    目前各縣市對於身障者照顧服務包含居家服務、喘息服務、日間照顧機構、社區日間措施、家庭托顧等等;家長們可以藉由社會資源的介入,讓自己短暫休息,暫時解除照顧的壓力。

心理支持

    照顧者的辛苦需要被看到,透過與專業人員諮詢、會談,參加支持性團體,雖然仍需面對照顧事實,但適當被傾聽、抒發情緒,也是一種心理後盾,避免心理壓力不斷累積,最後爆發產生衝突或不幸事件發生。 

照顧是一條漫漫長路,因此照顧者必須好好看到自己的需求,關愛自己,善用社會資源,才有力量好好照顧身障子女,在自己與子女間找到平衡點,避免悲劇的發生。

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拉我一把-即時的救援線

 

徐社工/1957福利諮詢專線

    在各種的社會案件中,許多的悲劇釀成之前,有很大一部分的原因是出於經濟或照顧的問題,如:單親爸爸無法負擔照顧女兒的職責而輕生、兒子無力負荷照顧年邁又中風的媽媽,選擇帶她一起跳海……這些新聞聽起來,似乎已經不陌生了?都是我們平常在報章雜誌上所見的,這些處在社會邊緣的家庭們,若已經無法倚靠自己生存,勢必需要社會資源的介入,拉他們一把,使他們有能力再次站起來。

    這些有需要的人們,自身已屬於社會中的邊緣人,欲自行尋找資源並求助實有所難,有鑑於此,政府於民國95年設置1957福利諮詢專線,希冀可協助生活上遭遇困難之家庭或個人,整合各公私立部門之各項服務與資源,提供單一窗口之社會福利諮詢與通報轉介服務,使有社會福利相關服務需求的民眾,只要一通電話,即可得到完善的服務。專線社工在瞭解來電者家庭情況後,將評估提供適切的社會福利資源,使來電者有機會再次燃起希望。

    衛福部1957福利諮詢專線有如一個福利資源的彙整平台,將資源提供到有需要的人手上,使來電者不僅接受到短暫性的幫助,而是建構出有如蛛網般密布的社會保護網,達到初級預防的效果。

 

 

 

 

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當你困難,你會想起誰?─普及的諮詢管道

1957福利諮詢專線/李社工

 

  在生活中,像是「113婦幼保護專線」、「1995生命線」、「1980張老師專線」等都已經是大家耳熟能詳的諮詢管道。但我們總有遇到不擅長的事物需要請教專業人員的時候,碰到這些問題時,你知道還有哪些方式可以找到這些專業人員嗎?

  根據這些年從事社會工作、資源網絡連結的經驗來看,其實這些資源並沒有我們想像中的難以接觸,反而是垂手可得且方便的。今天就要來跟大家分享這些便利的管道,讓大家遇到困難時,很容易就可以找到專業人員替大家解惑。

  首先,針對法律問題,想必大家都覺得法律問題是很難瞭解的事情,這時候,我們可以到地方法院的服務台尋求法律諮詢的協助,或是尋找當地的法律扶助基金會預約免費面談的時間,部份縣市的公所或縣(市)政府也有提供駐點的法律諮詢服務,都是我們可以諮詢的管道。

  接著,當家中有親職教育、婚姻關係、兩性關係等問題時,可以使用電話撥打「412-8185(手機需加02)」,電話的另一端便會有我們所在縣市的「家庭教育中心」提供諮詢服務,也可以瞭解當地親職、兩性、婚姻相關活動辦理的資訊。

    另外,若家中有55歲以上身心障礙者或是65歲以上長輩,因失能需要居家照顧、居家護理、送餐服務、無障礙環境改善或是機構安置的服務時,則可撥打「412-8080(手機需加02)」與所在縣市的長期照顧管理中心接洽,瞭解相關服務申請的資訊。

  最後,要介紹給大家的是社會福利諮詢的管道。目前各縣市政府社會局、公所社會課或是區域性的社會福利服務中心都是大家可以瞭解(中)低收入戶、身心障礙、老人、兒童及少年、急難救助等福利的地方。若您因上班時間、地點、或是行動不便因素難以到公部門詢問,也可以使用電話撥打「衛生福利部1957福利諮詢專線」,線上將有社工針對您個別的狀況提供適切的資源,讓您初步瞭解申請資格與申請方式等資訊,1957福利諮詢專線全人服務、全部免費且全年無休,歡迎有需要者多加利用。

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職場甘苦談─我的社會工作經驗

                                             1957福利諮詢專線/阮社工

 

    於衛生福利部1957福利諮詢專線從事社會工作至今,時間已將屆滿兩年,在這段時間中,每日不斷服務具有各種福利需求之民眾,如:經濟問題、照顧問題、家庭問題等,每一通電話的背後,都分別擁有各自的故事。

 

    回顧整個工作歷程,來電諮詢的不僅僅是弱勢家庭、身障朋友、還有社工、老師,甚至企業老闆;在面對與自己狀況完全不同的服務對象,常常容易感到不知所措,擔心因自己並未親身經歷而無法同理他們目前的處境,但其實這些來電者甚至比一般人更積極正向,不放過任何一絲改變的機會,所以自己應該更努力的協助他們,並且加倍同理民眾的感受。

 

    此外,也因為工作的需要,有時會在街頭中、園遊會、戶外健走活動等場合,對著熙攘往來的人群們,發放傳單、介紹工作內容,或現場進行諮詢;每當向人們解說完畢,或解決其疑惑時,從他們露出微笑的臉龐上,心中頓時間便可獲得滿滿的成就感,也讓工作過程更充滿動力,秉持著熱情為有需要的民眾提供服務。

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弱勢不孤單1957即時幫助您

吳社工/1957福利諮詢專線

自民國85年起,台灣信用卡開始進入戰國時代,大打終身免年費,信用卡發卡量推上一千萬張,以50%速度驚人成長,女性卡、聯名卡、認同卡紛紛出籠,到目前信用卡發卡量是當年五倍以上。銀行為衝業績未考量債務人償還能力就過度放款,導致卡債問題一發不可收拾,至今還有85萬卡債族被逼上絕路仍時有所聞,若主要家計負擔者長期負擔著卡債,亦會導致整個家庭經濟狀況陷入困境,甚至形成貧窮的世代循環,又該如何是好。

已高齡71歲的阿義進線表示兒子雖在工廠上班,積欠兩間銀行的卡債,遭強制扣薪三分之二,已無力負擔家中的經濟開銷,媳婦丟下兩名尚在就讀小一、小二的孫子們給阿義照顧,便離家出走,阿義的太太高齡67歲,罹患乳癌,左手指截肢,僅存三隻手指,領有輕度身心障礙證明,阿義為了照顧生病的太太,以及兩名年幼的孫子們無法外出就業,經濟狀況長期陷入困境,僅能向親友借貸度日,於是阿義撥打了1957福利諮詢專線求助。社工瞭解阿義家中狀況後,評估阿義夫妻倆因年邁無法就業,案子因積欠卡債遭強制扣薪2/3,無力再提供案家經濟協助,協助留下資料通報至其戶籍地縣(市)政府,經由相關人員評估後,阿義獲得了中低收入老人生活津貼7,200元/月,緩解了生活的困境。

家扶基金會自99年9月1日起承接1957福利諮詢專線,提供免費福利諮詢的服務除了針對各種類型的福利資訊提供說明外亦會針對符合通報標準的經濟弱勢者協助通報請政府人員針對來電者的需求主動提供進一步的資源協助以讓弱勢家庭能夠遠離生活的困境避免貧窮的世代循環。

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福利補助該向誰詢問?

-社會福利諮詢專線擔任的角色-

1957福利諮詢專線/李社工

  「社會福利」聽起來是個有點籠統、難以理解的東西,但大家可曾想過,從出生到死亡都有機會使用到「社會福利」嗎?打個比方,從101年開始辦理的「0-2歲父母未就業育兒津貼」便是專線詢問度很高的福利補助。另外,像是中、低收入戶、身心障礙生活補助、兒童及少年生活扶助也是較多人關心的福利。

  「1957福利諮詢專線您好,請問想要瞭解哪項社會福利呢?」這看似簡單的問題,是我們每通電話都需要關心的事,但往往很多人都不知道該從何問起,這時社工的專業就顯得格外重要。在通話的過程中,社工會根據來電者家庭的現況與需求,在腦海中快速篩選出適合的福利、服務提供相關的資訊。在服務的過程中,也常發現多數人很難瞭解政府福利補助辦理的方式。

  就近年接到的電話中,發現許多民眾欲諮詢身心障礙鑑定新制、低收入戶、中低收入戶、急難救助、兒少福利、老人福利、租金補助等,可見現今福利的廣泛,從搖籃到搖椅皆是服務的對象。另外在諮詢的過程中不免會聽到民眾對於現今社會福利政策的聲音,專線除提供諮詢服務外,也會協助將建議記錄下來,並提供相關反映的管道。

  專線除了提供諮詢服務、通報轉介外,也極力於宣傳,建置了部落格、網站、粉絲團,除網路上的宣傳外,亦會參與各種大型活動,透過傳單方式讓社會大眾知曉專線的功用,希冀不論是需要協助或是欲諮詢一般福利的人皆可撥打1957福利諮詢專線,不要讓自己的權益睡著了!

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社工、志工大不同

1957福利諮詢專線/阮社工

 

    最近在網路上掀起一陣「社工是否等同於志工」之風波,使得社會工作的內涵與重要,引起不小的討論。

    筆者現於衛生福利部1957福利諮詢專線擔任社工乙職,曾有來電者諮詢專線的業務及專線社工的服務內容,故藉由這個問題,來向各位讀者稍為介紹何謂「社會工作者」。

    若要從事社會工作,必須先接受大學四年的社工專業的養成教育,亦須符合報考「社會工作師」之資格;而與志工或義工最大的差異,就是社工除了具備同理心、耐心、愛心以外,須透過專業知識與技能,協助個人、家庭、團體、社區促進及發展、或恢復其社會功能,謀求其福利的專業工作者。

    因此,若個人或家庭遭遇突如其來的困境,而有生命安全、自身權益受到侵害的情形時,就需要有社工透過專業的知識、技術,協助脫離困境,或連結資源,以恢復個人或家庭的社會功能。

    政府於民國95年設立了1957福利諮詢專線,目的在協助生活上遭遇困難之家庭或個人,整合各公私立部門之各項服務與資源,提供單一窗口之社會福利諮詢與通報轉介服務,使有社會福利相關服務需求的民眾,只要一通電話,即可得到完善的服務,以落實社會安全照顧網絡。1957福利諮詢專線全年無休,每日早上八點至晚上十點皆可撥打,秉持著全人關懷的精神,服務全國民眾。

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別成了權益的井底之蛙

徐社工/1957福利諮詢專線

    筆者現任職於1957福利諮詢專線,聽見許多人生活陷入困境中的無奈與煎熬,也發現了這些站在生命交叉路口前的人,或許再差一步,就可能會與自身的權益擦身而過,為何如此說呢,請聽筆者娓娓道來。

因筆者所就職的工作,是將現有政府或民間的資源與福利,依據民眾的需要及狀況,提供適合的福利以解決其困難。而往往在服務的過程中,會發現有許多民眾並不清楚自身可以享有或申請的福利,如:非自願失業者求職不成可申請失業給付、家中有重大變故(罹患重傷病、失蹤、失業等)而陷入經濟困難可申請急難救助、龐大醫療費用可嘗試申請醫療補助、身心障礙者可申請牌照稅減免等,這些都是針對符合上述各項狀況的民眾所提供的福利,但未必每位民眾於進線前皆可瞭解,而錯失了申請的時間。

1957福利諮詢專線希冀可以透過每通電話,瞭解每位進線者之實際需求,並依據個別家庭情況提供適切之福利資源及申請管道,以達福利的普及性、可近性,需要的民眾也才能真正受惠。

筆者相信每位1957福利諮詢專線的來電者都是在困難中但仍鼓起勇氣、願意努力、想改變生活的人,所以別成了權益的井底之蛙,在跨出這一步之後,將會了解更多,甚至有機會看見不一樣的風景。

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永不間斷的母愛

1957福利諮詢專線/許社工

    出社會擔任社工後,遇到各式各樣的民眾求助,尤其遇到單親家庭時,心有戚戚焉…。

 

自幼父親逝世,母親被迫從家庭主婦成為職業婦女,一肩扛起照顧兩個哥哥與我的重擔,還記得當時的我小學四年級,上完半天課,回家後必須自己料理午餐,通常母親會準備白飯,因此我最常煎荷包蛋配上醬油,有時,住在隔壁的堂哥看到這樣的菜色,不免皺眉認為不夠營養,但對年幼的我而言那是簡單且美味的料理。

 

五年級的某天晚上,母親回家後,突然告訴我已報名美語補習班,因為對學美語抱持著擔心,也害怕每個月的學費造成母親的壓力,三番兩次拒絕,最後仍敵不過母親的堅持。但也因為她的堅持,讓我開啟對英文學習的興趣,後來在英文成績更是名列前茅。

 

上大學後,忙於社團活動,時常晚歸,母親對於女孩子晚回家十分不諒解,也因此經常產生爭吵。一次,當我踏入家門,母親直接將我推到門外,不讓我進入;雖然彼此關係更加緊張,但母親的愛永遠不會間斷,即便出了社會,因工作晚歸的我,每當轉進巷口仍可隱約看見遠方母親站在家門等候的身影。

 

    隨著年紀增長、工作影響,讓我深刻感受到母親的辛勞,也理解大多家庭都為生計而煩惱;在1957福利諮詢專線擔任社工時,更讓我思考著早年家庭申請中低收入戶遭取消時,若知道有管道可諮詢,也許能減輕母親的負擔,這也讓我發現社會福利資訊的普及對於民眾的重要,以及深刻感受母親獨自扶養的偉大。

 

從年輕與母親的各種衝突、叛逆到現在能打從心底瞭解母親的偉大,對子女的要求、叮嚀都是出於愛,即便有再多的埋怨、不滿,但都是一種愛的表現,彼此的愛也會因此深深相依緊密連結著。

 

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一通電話傳遞溫暖,提供最即時的協助

  楊社工/1957福利諮詢專線

 

    衛生福利部1957福利諮詢專線為讓經濟弱勢、生活遭遇困難,及對福利資訊不瞭解之民眾,獲得最即時的幫助,故整合公私立部門各項服務與資源,透過單一窗口之社會福利諮詢,使有社會福利相關服務需求的民眾,只要一通電話,即可得到完善服務,且為有效減少人們求助無門之窘境,專線秉持著「關懷弱勢,永不打烊的態度,於每日的上午8點至晚上10點提供服務,民眾只要在服務時間使用市話、手機進線皆無須負擔電話費用。

    透過電話對談,專線社工可了解每位進線者的需求,蒐集來電者的資訊,依據個別差異提供適切的福利資源,並將艱澀難懂的資訊,以生活化、口語化的方式傳遞領域廣泛、樣貌多元的社會福利資訊,1957福利諮詢專線服務範疇包含低收入戶、中低收入戶、急難救助、社會救助、老人福利、身心障礙福利、兒少福利、特殊境遇家庭、國民年金等,如有上述福利需求,歡迎撥打進線,由專業社工提供全面性、立即性的服務。

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因為關懷,讓你我的生命更加光彩

阮社工/1957福利諮詢專線

 

    我目前服務於衛生福利部1957福利諮詢專線,因工作需要,曾有過在街頭中、園遊會、戶外健走活動等的場合,向熙攘往來的人群們,發放傳單、介紹工作內容,並於現場提供諮詢。

 

    這是我最喜歡的一項工作內容,因為可以暫時從平日工作的情境中抽離,並和人群面對面的接觸。在這樣最單純的環境下,可以完全的發揮身為一名社會工作者的本質,憑藉經過長時間培養出來的表達技巧,將最簡單方便使用的社會資源,介紹給美麗寶島上的人們。

 

    其中,最令人印象深刻的是,曾有一對年輕夫妻,帶著一雙年幼的子女,參與某次由政府主辦的園遊會活動,當經過我們專線的攤位時,先生一面好奇瀏覽專線提供的宣傳單張,一面詢問著兒童福利及育兒相關補助資訊,此時,我和另一名同事熱心的向這位年輕爸爸介紹,並針對這個家庭的狀況,提供相關的福利資訊。解說完畢,這對年輕夫妻臉上露出微笑,並分別抱起兩名可愛的子女,在小朋友向我們揮手道謝的當下,絕對是我生命中最幸福的時刻之一。

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