職場甘苦談─我的社會工作經驗

                                             1957福利諮詢專線/阮社工

 

    於衛生福利部1957福利諮詢專線從事社會工作至今,時間已將屆滿兩年,在這段時間中,每日不斷服務具有各種福利需求之民眾,如:經濟問題、照顧問題、家庭問題等,每一通電話的背後,都分別擁有各自的故事。

 

    回顧整個工作歷程,來電諮詢的不僅僅是弱勢家庭、身障朋友、還有社工、老師,甚至企業老闆;在面對與自己狀況完全不同的服務對象,常常容易感到不知所措,擔心因自己並未親身經歷而無法同理他們目前的處境,但其實這些來電者甚至比一般人更積極正向,不放過任何一絲改變的機會,所以自己應該更努力的協助他們,並且加倍同理民眾的感受。

 

    此外,也因為工作的需要,有時會在街頭中、園遊會、戶外健走活動等場合,對著熙攘往來的人群們,發放傳單、介紹工作內容,或現場進行諮詢;每當向人們解說完畢,或解決其疑惑時,從他們露出微笑的臉龐上,心中頓時間便可獲得滿滿的成就感,也讓工作過程更充滿動力,秉持著熱情為有需要的民眾提供服務。

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