1957─點亮弱勢家庭的一盞明燈

李社工/1957福利諮詢專線

 

那一天,專線進線很忙碌,社工們只能輪流吃著晚餐,延續將近九點了……

一通令人印象深刻的電話進線了,電話的那頭是蔡阿嬤哭泣的聲音……

「我還沒吃飯…」

「我跟大孫子要照顧癱瘓的女兒沒有工作快2個月了,房租都繳不出來,房東說再不繳納就要把我們趕出去…」

「家裡還有讀國中的小孫子跟剛出生的曾孫子需要營養,也都沒有錢買東西吃…」

大孫子為了跟朋友借錢幫忙家裡,拿了車錢去北部向親友借款,現在沒有錢回家,我一個老人家跟孫媳婦不動我女兒,都不知道要怎麼生活…」

專線社工安撫阿嬤的情緒,耐心傾聽阿嬤描述家中面臨到的困境,得知阿嬤正為家中沒有錢、沒有食物的狀況不知所措,也因為照顧女兒的壓力過大而精神不濟。

  原來,68歲的蔡阿嬤與27歲的長孫為家中主要負擔經濟者,每月約2萬多元的收入需負擔包含女兒、小孫子、長孫媳及曾孫共六人的生活費用,已屬艱辛。然而,聽障的女兒因為頸椎長骨刺導致半身癱瘓,喪失生活自理能力需由蔡阿嬤與長孫協助移動、如廁與飲食,阿嬤與長孫陸續辭去了工作來照顧,家中頓失固定的經濟來源,使生活更加困難。房東每天都到家中催討已積欠的房租,長孫為緩解家中經濟,販賣自身帳戶被判刑10個月將入獄服刑,長孫媳需照顧4個月大的曾孫難以外出工作,而14歲的小孫子又還在就讀國中,親戚自顧不暇,難以提供家中援助,朋友也因擔心蔡阿嬤還不出借款而不願幫忙。蔡阿嬤身上僅剩的100元現金也已購買食物予長孫媳與小孫子,自己和女兒到現在都還沒有吃晚餐,曾孫的尿布也所剩無幾,實在不知道該向誰求助。

  在瞭解蔡阿嬤家中的狀況後,協助蔡阿嬤當晚就將資料送至縣市政府,以及評估轉介家扶及其他單位。……在通報及轉介資料傳出後,已經晚間十點多了。專線社工員這才關上專線系統,步入深黑的夜色中。

    幾天後,蔡阿嬤再次進線感謝專線當時提供的協助,蔡阿嬤家在縣市政府關懷訪視後,除獲得馬上關懷急難救助金2萬元,白米、罐頭及米粉等物資及時協助面臨的困境外,在公所承辦人員協助下,也申請了中、低收入戶;至於積欠房租及女兒醫療部分,因專線社工當時也及時的連結轉介給其他基金會,媒合適切的資源。蔡阿嬤表示現在已獲得相關單位協助,對日後的生活也有了信心。

  一直以來,家扶秉持著「哪裡有需要,家扶就在哪裡」的精神提供服務,自承接1957福利諮詢專線至今,專線每天早上8點到晚上10點由專業社工提供諮詢服務,在專線主張全人關懷的服務模式下,平時社工們除了要對中央辦理的福利補助有一定的認識外,也需要瞭解各縣市政府的各項福利措施,熟悉各項案件的通報指標,以提供正確資訊,通報縣市政府或轉介相關單位。全面的關懷進線求助的家庭,對於許多家庭來說,整體性的提供所有福利資源,專線的存在就像是一盞明燈,帶來了溫暖和希望,使得弱勢家庭可獲得妥善的資源介入服務,讓家庭解決面臨的難關,逐步走向穩定的生活。

文章標籤
創作者介紹

1957福利諮詢專線

1957福利諮詢專線 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()